La réponse est documentée par des décisions de justice. La Cour d’appel de Paris a condamné Chic Time à 200 000 euros de dommages et intérêts dans un litige opposant le site à LVMH et TAG Heuer (arrêt n° 17/00035, 2019). En mars 2025, Hugo Boss TMM et Hugo Boss France ont obtenu une interdiction provisoire de vente sur chic-time.fr pour contrefaçon de marques de l’Union européenne, assortie d’une astreinte de 500 euros par infraction constatée. La décision de 2025 est provisoire – une décision définitive pourrait différer – mais elle s’appuie sur un dossier déjà instruit.
Des acheteurs ont par ailleurs obtenu des confirmations écrites de marques officielles que les produits reçus étaient contrefaits, sur des montres et des lunettes. Ces deux niveaux de preuve – judiciaire et expertise de marque – répondent à la question que se posent la plupart des acheteurs.
Ce que les tribunaux ont retenu
Le litige avec LVMH et TAG Heuer, tranché en appel en 2019, a abouti à une condamnation financière de 200 000 euros. Les détails factuels retenus par la cour ne sont pas reproduits dans les sources disponibles, mais la condamnation elle-même est publique et vérifiable via l’arrêt n° 17/00035 de la Cour d’appel de Paris.
L’interdiction de mars 2025 obtenue par Hugo Boss porte spécifiquement sur chic-time.fr. Le mécanisme d’astreinte – 500 euros par infraction constatée – est conçu pour dissuader toute poursuite des ventes concernées. Le caractère provisoire de cette décision signifie qu’une audience au fond peut encore avoir lieu, mais cela ne change rien à la situation actuelle pour un acheteur : la vente de produits Hugo Boss sur le site est suspendue par ordonnance.
Ce que les acheteurs ont constaté, marque par marque
Les cas documentés concernent exclusivement des montres et des lunettes de marque. Pour d’autres catégories de produits ou d’autres marques, la recherche ne permet pas d’établir de confirmation officielle.
Montres : une montre Seiko 5 Sports achetée sur Chic Time a été identifiée comme contrefaçon par les services de Seiko, qui ont fourni une attestation écrite. Chic Time avait avancé l’argument d’un « modèle asiatique » pour justifier les différences constatées – Seiko a rejeté cet argument. La recherche signale par ailleurs que le site commercialise des montres accompagnées de faux certificats d’authenticité, sans accord de distribution avec les fabricants.
Lunettes : plusieurs cas distincts sont documentés avec des niveaux de preuve différents.
- Des lunettes Prada Linea Rossa présentaient des signes physiques précis : gravure défectueuse, numéro de série illisible, vis tordues, absence de carte d’authenticité. La contrefaçon a été confirmée en boutique Prada officielle.
- Des lunettes Miu Miu achetées environ 300 euros ont reçu une confirmation écrite de la boutique officielle Miu Miu à Paris.
- Des lunettes Jacques Marie Mage ont été expertisées par un revendeur officiel JMM à Barcelone, qui a confirmé la contrefaçon via les numéros de série et de lot.
- Un témoignage publié sur Custplace le 30 mai 2024 fait état de lunettes Céline contrefaites, sans expertise formelle d’une boutique officielle disponible dans les sources consultées.
Si vous avez reçu un produit et souhaitez vérifier son authenticité, voici les vérifications à faire avant de contacter la marque :
- Examiner les gravures : une gravure hésitante, peu profonde ou mal alignée est un signal.
- Vérifier le numéro de série : il doit être lisible, régulier, et correspondre au modèle selon la marque.
- Contrôler les éléments physiques : vis, charnières, visserie – un montage approximatif est souvent visible à l’œil nu.
- Vérifier les accessoires : carte d’authenticité, étui, chiffon de nettoyage – leur absence ou leur mauvaise qualité est un indice.
- Contacter la boutique officielle ou le service consommateurs de la marque, en personne ou par écrit, en apportant le produit ou des photos détaillées.
- Conserver tous les éléments : facture, emballage, photos du produit, réponse écrite de la marque – ces documents sont nécessaires pour toute démarche de remboursement.
Pourquoi la note Trustpilot ne répond pas à la question
Chic Time totalise 7 576 avis sur Trustpilot avec une note de 4 étoiles pour chic-time.fr, selon les données disponibles. La version allemande du site (chic-time.de) affiche un TrustScore de 3,6/5 sur environ 2 000 évaluations – un écart qui illustre la variabilité de cet indicateur selon les marchés.
Sept signalements officiels ont été déposés sur Signal-Arnaques.com, dont des accusations de fabrication d’avis positifs. Ces accusations ne sont pas vérifiées de façon indépendante dans les sources consultées, mais elles coexistent avec la note affichée.
Le problème structurel est ailleurs : une note globale reflète l’ensemble des transactions – délai de livraison, qualité du packaging, réactivité du SAV. Un acheteur satisfait de la logistique n’a pas nécessairement fait expertiser son produit. La note de 4 étoiles ne dit rien sur l’authenticité des références vendues, et c’est précisément ce que les décisions judiciaires documentent. Ce décalage entre note affichée et signalements concrets se retrouve sur d’autres sites e-commerce français dont la fiabilité a été questionnée.
Remboursement : ce que la politique affiche et ce qui se passe en pratique
Les conditions générales de Chic Time prévoient un remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur d’expédition.
En pratique, des acheteurs ayant fourni des preuves écrites de contrefaçon – attestations de marques officielles – n’ont obtenu ni remboursement ni étiquette de retour prépayée. Certains ont reçu la proposition d’un avoir, ce qui est différent d’un remboursement. Présenter une preuve formelle ne garantit donc pas d’être remboursé.
Si Chic Time refuse le remboursement malgré une preuve de contrefaçon, trois recours sont disponibles : la saisine en ligne via litige.fr, le recours à un médiateur de la consommation, et le signalement à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Ces démarches sont gratuites et peuvent être cumulées. La recherche ne documente aucun cas de remboursement obtenu par ces voies auprès de Chic Time – il s’agit des recours légaux disponibles, pas d’une garantie de résultat.
Si vous n’avez pas encore passé commande, les deux condamnations judiciaires et les confirmations officielles de marques documentées ci-dessus suffisent à orienter votre décision. Si le produit est déjà reçu, la priorité est d’obtenir rapidement une confirmation écrite d’une boutique officielle de la marque concernée – ce document est la base de toute démarche de remboursement, quelle que soit la voie choisie.